CALIDAD, una realidad en la Notaria Cuarta de Pereira 

En la naturaleza de la prestación de un servicio, ?quien ofrece una mejor atención al cliente tiene una gran ventaja competitiva frente a la competencia?; debido a ello en la Notaria Cuarta de Pereira se pensó en un factor diferenciador y único entre los competidores del sector y se volvió realidad en la certificación y recertificación de su Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a la Norma ISO 9001:2008 Gestión y aseguramiento de la calidad. Este proceso comenzó en el año 2006 con la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a la Norma ISO 9001:2000, bajo la tutela del Notario Alfonso Gutiérrez Millán, quien recibió de manos del ente certificador SGS la primera certificación en Calidad, ahora en el año 2011 bajo la tutela del Notario Gonzalo Gonzales Galvis, se vuelve una realidad la recertificación del Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a la Norma ISO 9001:2008, el cual tiene como objetivo la orientación y prestación de servicios notariales a la comunidad y ciudadanía nacional. 

Los propósitos que movieron a la Notaria Cuarta de Pereira a involucrarse en el proyecto de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo a la norma ISO 9001:2008, fueron: obtener una ventaja competitiva, diferenciarse de la competencia, demostrar su preocupación por la calidad, y cumplir con la exigencia de sus clientes. 

En el proceso de implementación se consideró de suma importancia la relación entre la Notaria y sus clientes (actuales y potenciales), sus competidores, sus proveedores y la Superintendencia de Notariado y Registro. 

Como resultado acertado en el proceso de implementación se obtuvo: 

? Posicionamiento de la imagen corporativa, procedente de sumar al prestigio actual de la organización, el reconocimiento que proporciona demostrar que la satisfacción del cliente es la principal preocupación de la empresa. 

? Posición competitiva, expresado en aumento de ingresos y de participación en el Sector. 

? Aumento de la fidelidad de clientes, a través de la reiteración de negocios y referencia de la Notaria en la población Pereirana. 

? El crecimiento y consolidación de la Notaria. 

Además se generaron los siguientes beneficios al interior de la Notaria: 

? Aumento de la productividad, originada por mejoras en los procesos internos. 

? Cultura de una comunicación más fluida, con responsabilidades y objetivos establecidos. 

? El incremento de la rentabilidad, como efecto directo del uso eficaz y eficiente de los recursos. 

? Orientación hacia la mejora continua, que permite identificar nuevas oportunidades para mejorar los objetivos ya alcanzados. 

? Aumento de la motivación y el trabajo en equipo del personal. 

? Mayor habilidad para crear valor, tanto para la empresa como para sus proveedores y socios estratégicos. 

El proceso de implementación del SGC creó una nueva realidad organizacional al modificar su esencia, no es simplemente una moda pasajera, se consideró cómo una intervención decidida del despacho notarial a crear y desarrollar nuevas ideas, actúa como plataforma para desarrollar al interior de la organización una serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características del servicio cumplan con los requisitos del cliente y maximicen la productividad notarial.